新疆是個(gè)好地方丨新疆酒店智能進(jìn)階“待客之道”

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 張小宓

　　3月10日上午，在位于烏魯木齊市新華北路的全季酒店，入住的客人在自助機(jī)前刷身份證完成人臉識(shí)別后，僅需數(shù)秒即可獲取房卡完成入住辦理。

　　依托“智慧大腦”系統(tǒng)，傳統(tǒng)酒店前臺(tái)正逐步實(shí)現(xiàn)“隱形化”。華住集團(tuán)推出的“新前臺(tái)模式”，通過(guò)智能設(shè)備與流程重組，將入住辦理時(shí)長(zhǎng)從人工操作的3分鐘縮短至最快10秒?？腿诉€可以通過(guò)線(xiàn)上渠道自主選房，根據(jù)偏好選擇離電梯距離、環(huán)境安靜度及房間朝向等，滿(mǎn)足個(gè)性化需求?！爸腔巯到y(tǒng)的快速入住、即時(shí)退房和電子發(fā)票功能，顯著提升了客戶(hù)體驗(yàn)?！比A住酒店管理有限公司烏魯木齊分公司總經(jīng)理李民恩表示。

　　目前，華住集團(tuán)在新疆運(yùn)營(yíng)的224家經(jīng)濟(jì)型及中高端酒店中，98%已引入服務(wù)機(jī)器人，承擔(dān)送餐、送物及引導(dǎo)等工作，在降低人力成本的同時(shí)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。李民恩說(shuō)：“我們將持續(xù)推進(jìn)智慧系統(tǒng)與客戶(hù)體驗(yàn)的深度融合，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、入住、退房全流程科技化覆蓋，將人工服務(wù)集中投入到更需人性化關(guān)懷的環(huán)節(jié)?！?/p>

　　智能化轉(zhuǎn)型不僅限于連鎖酒店，本地老牌五星級(jí)酒店同樣加速升級(jí)。烏魯木齊西北石油酒店2017年啟動(dòng)客房智能化改造，初期對(duì)20間客房的燈光、窗簾、溫控系統(tǒng)及衛(wèi)浴進(jìn)行升級(jí)。經(jīng)持續(xù)迭代，該酒店現(xiàn)擁有36間智慧客房，智慧客房線(xiàn)上線(xiàn)下預(yù)訂率較普通房型高出10%—20%，尤其受商務(wù)客群青睞。

　　該酒店最新升級(jí)的行政套房智能系統(tǒng)，通過(guò)床頭面板一鍵即可切換會(huì)客、觀影、睡眠等多種場(chǎng)景模式。除機(jī)器人配送服務(wù)外，還實(shí)現(xiàn)房間迷你吧與大廳自動(dòng)售貨機(jī)聯(lián)網(wǎng)，客人掃碼下單后由機(jī)器人自主完成取貨配送。為提升外賓體驗(yàn)，酒店配置高精度護(hù)照掃描系統(tǒng)及自助外幣兌換機(jī)，高效完成登記與貨幣兌換服務(wù)，獲得國(guó)際旅客廣泛好評(píng)。

　　烏魯木齊西北石油酒店總經(jīng)理薛偉霞介紹，下一步將重點(diǎn)建設(shè)智能報(bào)修系統(tǒng)與線(xiàn)上意見(jiàn)反饋平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化手段精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。“我們致力打造兼具科技溫度與人文關(guān)懷的‘家外之家’?！毖ハ颊f(shuō)。

　　新疆旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫莉介紹，在消費(fèi)升級(jí)與信息技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)下，當(dāng)前全疆424家星級(jí)飯店中已有50%引入智慧管理系統(tǒng)，烏魯木齊市超80%星級(jí)飯店配備服務(wù)機(jī)器人，“未來(lái)酒店智能化將聚焦大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過(guò)智能模塊收集客用品消耗、設(shè)備維修等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供決策支持，持續(xù)提升新疆酒店品牌價(jià)值?！?/p>