“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日丨如何維權(quán)?這些干貨知識趕緊學(xué)起來
2025-03-15 11:29:40 來源: 天山網(wǎng)
“3·15”即國際消費(fèi)者權(quán)益日,由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)者享有哪些權(quán)利
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時,主要享有以下權(quán)利:安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
烏魯木齊市“3·15”維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)啟動,首站在友好商圈傳授市民如何辨真?zhèn)巍?/span>
經(jīng)營者欺詐行為主要有哪些
1.銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品。
2.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的。
3.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的。
4.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性價(jià)格表示銷售商品的。
5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的。
6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的。
7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺詐性的銷售誘導(dǎo)的。
8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的。
9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的。
10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的。
11.利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的。
12.以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”等方式銷售商品的。
13.以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
3月13日,洛浦縣市場監(jiān)督管理局開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)檢查行動,重點(diǎn)對各大超市、藥店的特種設(shè)備安全、食品安全、商品價(jià)格、藥品質(zhì)量等方面進(jìn)行了全面排查,筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。洛浦縣融媒體中心 供圖
3月12日,在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場,工作人員教現(xiàn)場群眾如何利用手機(jī)重量識別“鬼秤”。天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 秦鵬 攝
“3·15”維權(quán)小知識之幾個時間
“7日”:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;
“15日”:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”:“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的商品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品?! ?/p>
3月13日上午,自治區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦“12315公眾開放日”活動。30余名消費(fèi)者代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人及媒體記者走進(jìn)自治區(qū)12315投訴舉報(bào)指揮中心,實(shí)地探訪消費(fèi)維權(quán)背后的“智慧中樞”。天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 索蓉芝攝
消費(fèi)者如何維權(quán)
1.與商家溝通:如果消費(fèi)者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話:如果消費(fèi)者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4.向有關(guān)部門反映情況:消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門反映自己遇到的難題。
5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。
保存維權(quán)憑證
1.購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。
2.錄音、錄像。
3.網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄。
4.加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。
5.加蓋公章的消費(fèi)清單。
五種途徑解決消費(fèi)者權(quán)益爭議
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;
3.向有關(guān)行政部門申訴;
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
5.向人民法院提起訴訟。
切記:要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定,身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。
一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到來,我們每個人都是消費(fèi)者,要提高自我保護(hù)意識,理性消費(fèi),保證自己的權(quán)益不受侵害,還要學(xué)會運(yùn)用合理合法的手段維護(hù)我們自身的權(quán)益!
整合:馬新玲
資料來源:新華社、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、天山網(wǎng)、新疆法治報(bào)、洛浦縣融媒體中心